冬天抄表的时候，我接触到一个人，他打电话问我说他的户头上不欠水费，为什么我把他家水表阀门关了。我向他解释他拖欠的是去年三月份的水费，希望他尽快缴纳。他一直坚持说自己在水费代收点查过很多次，都没有显示欠费。直到那时，我才注意到用户在水费代收点只能缴纳当前几个月的水费，而只有在营业大厅才能显示出去年或者更早时候拖欠的水费。后来，通过与微机室联系，我了解到之所以出现上述情况是由于营业大厅的系统是公司内网，国都、工行等水费代收点的电脑系统与内网不同，这样在一定程度上能够保障公司的信息安全，然而一些用户习惯在代收点缴纳水费，致使之前拖欠的无法清缴这一现象也是普遍存在的。用户拖欠水费难以清缴，或者是常年在外形成死账都直接影响到公司水费的回收和抄表员实际的回收率，尤其是在绩效考核的大形势下，这一问题的严重性也会不断凸显。到现在我都很感谢这个用户，因为抄收员的工作性质就需要直接面对用户，而唯有通过他们的意见和建议，我们才能发现自身工作中存在的问题和不足并努力加以改善。我记得这个人姓陈，七队的一位用户。
前年我认识一个人，我们在营业所楼上聊起关于用户投诉的事，他跟我讲起经历过的群访事件。有一次来投诉的人挤满了整个办公室，用户情绪过于激动，后来公安局都出警了。他讲这样的事在我们的工作中并不鲜见，遇到这样的事必须沉着冷静，避免事态失控，造成工作被动。他说我跟你讲这个故事的目的是告诉你，平桥这边工作战线长、任务重、情况复杂，更需要灵活应变。从他身上，我明白了想要做好工作，既要动脑子，更要用心。我见过他面对用户时，耐心听取用户诉求，妥善地解决用户反映的问题；而对于那些棘手的用户，他也能发挥自己幽默风趣的特点，巧妙的化解矛盾并使他们满意而归。他对我说李总来之后，公司形势越来越好，年轻人既然选择了这一岗位，就要好好干的时候，特别语重心长。这个人叫张英展，我的分管领导。
去年，在公司二楼的办公室，有一位前辈和我说过，越是基层的工作越能锻炼人，不做则已，做就做到最好。我说你转业后辗转了很多部门，供销公司经理、承诺办主任、公司驻行政服务中心窗口审批室主任、监察部部长，你靠什么始终保持风风火火、雷厉风行的品格，他说其实工作和生活一样，要执着，不忘初心，方得始终。这个人叫王正林，原营业部部长。
一个公司是由一个个具体的人构成的，它由这些人创造并且决定，只有一个公司能够拥有那些踏实工作的人，能够独立思考的人，能够不断进取的人，能够不辞辛劳为这方天地付出的人，能够维护企业利益的人，能够知道工作纷繁复杂，但仍然不言乏力、不言放弃的人，只有一个公司拥有这样的头脑和灵魂，我们才能说我们为公司骄傲，只有一个公司能够尊重这样的头脑和灵魂，我们才能说，我们有信心让信阳供水的明天更好。
